商场电梯摔伤责任划分并非绝对，特殊情况或例外会影响责任认定。
1. 商场已尽安全保障义务：若商场在电梯旁设置明显警示（如“小心地滑”“请勿奔跑”）、定期维护并保留记录、事故后及时救助，商场可能无责。此时责任倾向于商场无过错，可免除或减轻赔偿。
2. 顾客存在重大过错：如故意追逐打闹、翻越扶手等危险行为导致摔倒，顾客需担责，商场责任可能减轻或免除，赔偿比例按过错程度调整，甚至顾客自行承担全部责任。
3. 事故由第三方造成：若因第三方行为（如其他顾客推搡）引发，第三方负主要侵权责任。若商场未尽安全保障义务（如未制止危险行为），需承担补充责任。责任划分需结合双方过错程度确定比例。
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商场电梯摔伤事件中，需警惕以下法律风险点：
1. 诉讼时效风险：诉讼时效为一年，自知道或应当知道权益受损时起算。例如，顾客摔伤后因伤情不重未及时索赔，一年后伤情恶化需大额费用，再起诉可能因超时效无法获支持，影响索赔权。
2. 证据链风险：缺失监控录像可能无法证明商场未尽安全保障义务。若商场以设备故障为由无法提供事故录像，且顾客无其他证据证明商场过错，可能因证据不足难以认定商场责任，导致无法获赔。
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商场电梯摔伤责任划分需结合具体情况综合判断：
1. 商场未尽安全保障义务：如未设警示标志、电梯未定期维护存在隐患等，商场需承担侵权责任。
2. 顾客自身有过错：如在电梯上奔跑、嬉戏、低头玩手机未注意脚下等，顾客需承担一定责任，可能减轻商场责任。
3. 第三人行为导致摔倒：如第三人推搡顾客，第三人负侵权责任；若商场未尽安全保障义务，需承担补充责任。
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商场电梯摔伤处理中，需避免以下错误操作以保护权益：
1. 未及时固定证据：事故后未第一时间保存监控、拍摄现场照片等，可能无法证明商场过错及事故细节，影响责任认定和索赔。
2. 协商时签署不合理协议：部分人因急于解决问题，签署放弃部分合法权益的协议，导致后续无法就合理损失索赔。
3. 超诉讼时效主张权利：人身损害赔偿诉讼时效为一年，自权益受损时起算。超期起诉可能丧失胜诉权，无法通过法律途径获赔。

为避免权益受损，建议您在处理商场电梯摔伤问题时，及时咨询我，我将为您提供专业解答与指导。

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